Traditional Channel vs Modern Channel: Perbedaan Penjualan PPOB dan Peluang Bisnisnya

Bisnis PPOB (Payment Point Online Bank) tidak hanya bergantung pada kelengkapan produk dan harga yang lebih efisien. Cara bisnis menjangkau pelanggan juga menentukan pengalaman transaksi dan peluang pendapatannya.

Sebagian bisnis melayani pelanggan secara langsung melalui warung, konter, dan agen pembayaran. Sementara itu, bisnis lainnya menyediakan layanan melalui aplikasi, website, atau platform digital.

Perbedaan ini terlihat pada cara pelanggan mengakses layanan, proses transaksi, dan strategi pengembangan bisnis. Dalam ekosistem bisnis PPOB, kedua channel memiliki peluang untuk menyediakan pembayaran tagihan dan produk digital.

Lalu, apa perbedaan traditional channel dan modern channel dalam penjualan PPOB? Bagaimana bisnis dapat memanfaatkan keduanya untuk memperluas layanan?

Traditional Channel: Penjualan PPOB melalui Layanan Langsung

Traditional channel mengandalkan interaksi langsung antara penjual dan pelanggan. Contohnya adalah warung, konter pulsa, toko kelontong, dan agen pembayaran yang menyediakan layanan PPOB.

Dalam model ini, pelanggan datang ke lokasi penjualan untuk melakukan transaksi. Penjual membantu memilih produk, memasukkan informasi pelanggan, dan memproses pembayaran melalui sistem yang digunakan.

Karakteristik Penjualan PPOB pada Traditional Channel

Mengandalkan interaksi langsung

Pelanggan dapat meminta bantuan ketika ingin membayar listrik, membeli token PLN, atau mengisi pulsa. Interaksi ini membantu bisnis melayani pelanggan yang membutuhkan pendampingan transaksi.

Mengandalkan lokasi dan pelanggan sekitar

Warung dan agen PPOB biasanya melayani masyarakat di sekitar lokasi usahanya. Kedekatan dengan pelanggan menjadi peluang untuk membangun hubungan jangka panjang.

Transaksi dibantu oleh penjual

Pelanggan tidak harus mengoperasikan aplikasi sendiri. Penjual membantu memasukkan nomor pelanggan, memilih nominal, dan menyelesaikan transaksi.

Peluang pendapatan dari berbagai produk

Bisnis dapat menambah layanan tanpa harus bergantung pada penjualan produk utama. Selain pulsa dan paket data, agen dapat menyediakan token listrik, pembayaran tagihan, BPJS, top up e-Wallet dan produk digital lainnya sesuai ketersediaan sistem.

Contoh Penjualan PPOB melalui Traditional Channel

Seorang pemilik warung awalnya hanya menjual kebutuhan sehari-hari dan pulsa. Setelah menyediakan layanan PPOB, pelanggan juga dapat membayar tagihan listrik dan membeli token PLN di warung tersebut.

Pelanggan mendapatkan kemudahan karena bisa mengakses beberapa layanan dalam satu tempat. Bagi pemilik warung, penambahan produk PPOB membuka peluang transaksi dan pendapatan tambahan.

Namun, bisnis perlu memperhatikan ketersediaan saldo, keberhasilan transaksi, biaya operasional, serta kualitas layanan kepada pelanggan.

Modern Channel: Penjualan PPOB melalui Platform Digital

Modern channel memanfaatkan platform digital untuk menjangkau pelanggan dan memproses transaksi. Contohnya meliputi aplikasi perbankan, e-Wallet, aplikasi fintech, e-commerce, dan platform digital lainnya yang menyediakan layanan PPOB.

Dalam model ini, pelanggan dapat memilih dan membeli produk secara mandiri melalui perangkat digital. Transaksi tidak harus dilakukan di lokasi fisik atau dengan bantuan penjual.

Karakteristik Penjualan PPOB pada Modern Channel

Layanan tersedia secara digital

Pelanggan dapat mengakses produk PPOB melalui aplikasi atau website. Ketersediaan layanan mengikuti operasional platform, sistem, dan ketentuan produk yang bersangkutan.

Transaksi dilakukan secara mandiri

Pelanggan memilih produk, memasukkan data yang diperlukan, lalu menyelesaikan pembayaran melalui platform. Proses yang sederhana dapat membantu meningkatkan kenyamanan pengguna.

Menjangkau pelanggan dalam skala lebih luas

Platform digital dapat melayani pengguna dari berbagai wilayah tanpa harus membuka gerai fisik di setiap lokasi. Jangkauan aktual tetap bergantung pada pemasaran, ketersediaan layanan, dan basis pengguna.

Membutuhkan integrasi sistem

Penyedia platform perlu menghubungkan sistemnya dengan sumber produk dan layanan pembayaran. Jika setiap biller diintegrasikan secara terpisah, proses pengembangan dan pemeliharaannya dapat menjadi lebih kompleks.

Contoh Penjualan PPOB melalui Modern Channel

Sebuah perusahaan fintech ingin menambahkan pembayaran tagihan listrik, pembelian token PLN, top up e-Wallet, dan pembayaran BPJS ke dalam aplikasinya.

Perusahaan tersebut perlu menyediakan akses ke produk yang dibutuhkan serta memastikan proses transaksi berjalan dengan baik. Setelah layanan tersedia, pengguna dapat melakukan transaksi langsung dari aplikasi tanpa perlu mengunjungi agen fisik.

Dengan pilihan produk yang relevan dan pengalaman transaksi yang baik, platform dapat meningkatkan nilai layanan bagi penggunanya.

Tantangan Menyediakan Produk PPOB di Setiap Channel

Meskipun karakteristik penjualannya berbeda, traditional channel dan modern channel sama-sama membutuhkan akses produk yang andal.

Bagi agen PPOB, tantangannya dapat berupa keterbatasan pilihan produk, kebutuhan saldo transaksi, dan proses pelayanan pelanggan. Harga produk PPOB dan digital yang lebih efisien menjadi salah satu faktor utama dalam membuka bisnis PPOB.

Sementara itu, penyedia platform digital menghadapi tantangan integrasi dan pemeliharaan sistem. Menghubungkan banyak biller satu per satu dapat menambah kompleksitas pengembangan, pengujian, dan operasional.

Kedua model bisnis juga membutuhkan pemantauan transaksi dan dukungan ketika terjadi kendala. Karena itu, pemilihan mitra penyedia produk PPOB menjadi bagian penting dalam pengembangan layanan.

Alterra Bills sebagai Biller Aggregator

Baik agen yang melayani pelanggan secara langsung maupun perusahaan yang menyediakan layanan melalui platform digital membutuhkan akses ke produk PPOB yang lengkap.

Alterra Bills sebagai biller aggregator membantu bisnis mengakses beragam produk pembayaran dan digital melalui satu pintu. Dengan pendekatan ini, bisnis tidak perlu membangun integrasi terpisah dengan setiap biller yang ingin dihadirkan.

Bagi bisnis traditional channel, ketersediaan platform siap pakai untuk mengakses beragam produk mempermudah mereka untuk fokus pada jualan. Agen juga dapat menawarkan lebih banyak pilihan transaksi sesuai produk yang tersedia melalui platform yang Alterra Bills sediakan.

Bagi modern channel, integrasi melalui Alterra Bills dapat membantu menyederhanakan proses penambahan produk PPOB ke aplikasi atau platform digital. Bisnis dapat berfokus pada pengembangan layanan, pengalaman pengguna, dan strategi pertumbuhan tanpa harus mengelola setiap integrasi biller secara terpisah.

Dengan dukungan produk PPOB yang sesuai kebutuhan, kedua channel memiliki peluang untuk memperluas layanan dan menjangkau pelanggan melalui pendekatan masing-masing.

Pada akhirnya, traditional channel dan modern channel bukan dua model yang saling meniadakan. Keduanya dapat berkembang dengan dukungan akses produk, sistem transaksi, dan mitra teknologi yang tepat. Alterra Bills membantu bisnis mengeksplorasi peluang tersebut melalui solusi biller aggregator untuk mendukung kebutuhan distribusi produk PPOB.